22 October 2025
Izmjena uvjeta poslovanja
Od 1.1.2026. uvodimo mogućnost ugovaranja Paketa besplatnih usluga uz postojeći račun te otvaranja novog računa za redovna primanja s Paketom besplatnih usluga.
Paket besplatnih usluga je skup usluga koji je vezan uz transakcijski račun na koji se uplaćuju redovna primanja (tekući ili žiroračun), a uključuje:
1. otvaranje, vođenje i zatvaranje računa za plaćanje
2. internetsko bankarstvo George i isključivo funkcionalnost mTokena unutar mobilne aplikacije George
3. polaganje gotovog novca u poslovnicama ili na bankomatu, izuzev obrade kovanog novca
4. podizanje gotovog novca u poslovnicama ili na bankomatu Erste banke
5. priljev nacionalnih i prekograničnih platnih transakcija u eurima
6. redovno izdavanje debitne kartice i njezino korištenje
7. plaćanje debitnom karticom na fizičkim prodajnim mjestima.
Paket besplatnih usluga ne uključuje korištenje aplikacije George na mobitelu – osim pristupa mTokenu, kojim i dalje preko mobitela možete potvrđivati online transakcije i pristupati portalu e-Građani. Druge funkcionalnosti možete koristiti isključivo u George Web verziji internetskog bankarstva.
Paket besplatnih usluga možete, bez naplate mjesečne naknade za njegovo korištenje, ugovoriti na zahtjev isključivo u našim poslovnicama.
Moguće je imati ugovoren samo jedan tekući, odnosno žiroračun s Paketom besplatnih usluga na području Republike Hrvatske.
Ugovaranjem Paketa besplatnih usluga on-line bankarstvo George ograničit će se na uslugu internetskog bankarstva i funkcionalnost mTokena za sve račune u Erste banci.
Ostale izmjene uvjeta u poslovanju uključuju:
- Instant plaćanje u korist ugovorenih kredita i štednje
- prikaz kartica opunomoćenicima po računu te time izdavanje debitne Virtualne kartice, narudžba zamjenske kartice i promjena individualnih limita do najvišeg iznosa koji je odobrio vlasnik računa
- obavezno navođenje OIB-a Klijenta u dijelu koji opisuje postupak podnošenja prigovora.
U primjeni će biti izmijenjeni i dopunjeni dokumenti, koji su sastavni dio Okvirnog ugovora o platnim uslugama:
- Opći uvjeti vođenja transakcijskih računa i obavljanja usluga platnog prometa za građane (dalje: Opći uvjeti transakcijskih računa)
- Izvadak iz Kataloga proizvoda za fizičke osobe – transakcijsko poslovanje
- Izvadak iz Odluke o naknadama za usluge u poslovanju s građanstvom (dalje: Izvadak iz Odluke o naknadama)
- Opći uvjeti korištenja On-line bankarstva George za građane
- Opći uvjeti izdavanja i korištenja platnih kartica za građane
- Opći uvjeti korištenja paketa tekućeg računa Erste Gold Paket
- Opći uvjeti korištenja paketa tekućeg računa Erste Gold Plus Paket
- Opći uvjeti korištenja Osnovnog računa
- Opći uvjeti korištenja Osnovnog računa za osjetljivu skupinu klijenata.
Ovaj smo dokument izmijenili budući da uvodimo Paket besplatnih usluga:
- uveli smo i definirali pojam Paket besplatnih usluga
- dopunili smo definiciju redovnih mjesečnih primanja u skladu sa Zakonom o usporedivosti naknada, prebacivanju računa za plaćanje i pristupu osnovnom računu
- u članku 2. Opće odredbe ažurirali smo sadržaj Okvirnog ugovora tako da cjelokupni Izvadak iz Kataloga proizvoda za fizičke osobe – transakcijsko poslovanje čini navedeni ugovor
- ažurirali smo naziv članka 3. te novi sad glasi 3. Ugovaranje i promjene po računu
- u članku 3. dodali smo pojašnjenje u kojem roku se obrađuje zahtjev za ugovaranje Paketa besplatnih usluga
- u članak 3. dodali smo stavak koji definira i pojašnjava proces promjene vrste računa uz zadržavanje postojećeg IBAN-a
- u članku 11. Dodatne platne usluge pojasnili smo kako se ugovara usluga on-line bankarstva George ovisno o vrsti računa koji se ugovara, a u skladu s Izvatkom iz Kataloga proizvoda za fizičke osobe – transakcijsko poslovanje
- u članku 11. Dodatne platne usluge brisali smo dio u kojem je bilo navedeno da po Računu posebne namjene za financiranje izborne promidžbe i Računu posebne namjene za obnovu od potresa nije moguće ugovarati dodatne platne usluge, osim usluga on-line bankarstva George, te smo ovaj dio premjestili u Izvadak iz Kataloga proizvoda za fizičke osobe – transakcijsko poslovanje u kojem su opisane dodatne usluge koje se mogu ugovoriti uz pojedine vrste računa.
Ostale izmjene odnose se na ažuriranje odredbi u vezi s Instant plaćanjem:
- u Uvodnim odredbama proširili smo definiciju Instant plaćanja tako da sad uključuje plaćanja u korist IBAN-a banke, sa i na transakcijske račune, ali i u korist ugovorenih kredita i štednje
- u točki 6.1. dodatno smo pojasnili kako se provjerava naziv Primatelja plaćanja pravne osobe prema Jedinstvenom registru računa u poslovnici i preko usluge on-line bankarstva George te smo dodali način provedbe Instant plaćanja u korist ugovorenih kredita i štednje izvan Erste banke
- u točki 6.6. definirali smo uredno popunjen nalog za plaćanje u korist ugovorenih kredita i štednje unutar Erste banke
- točku 6.8. proširili smo tako da smo pojasnili da se ciljani rok izvršenja IP naloga odnosi na doznaku sredstava u korist Erste banke kod koje je ugovoren kredit ili štednja
- u točki 12.12. transparentnije smo definirali trenutak raskida Ugovora o Trajnom nalogu u slučaju zatvaranja Računa.
- U dijelu Opće odredbe detaljnije smo definirali transakcijske račune i ostale račune
- podnaslov Ugovaranje izmijenili smo u Ugovaranje i promjene po računu
- u dijelu Ugovaranje i promjene po računu pojasnili smo promjenu postojeće vrste računa u neki drugi račun ili paket
- ažurirali smo podjelu po računima na način da su unutar naslova Računi u transakcijskom poslovanju definirani tekući račun, žiroračun, transakcijski računi vezani uz paket i ostali računi
- u točki 1. Tekući račun s mogućnošću korištenja usluga on-line bankarstva George brisali smo rečenicu u vezi s korištenjem računa za mlade i maloljetnike bez naknade, budući da je taj dio već naveden u Izvatku iz Odluke o naknadama za usluge u poslovanju s građanstvom
- u točki 3. Žiroračun dodali smo rečenicu kojom pojašnjavamo da po navedenom proizvodu nije moguće ugovarati prekoračenja ni uslugu Erste Rate
- u točki 4. Transakcijski računi vezani uz ugovaranje paketa dodali smo podnaslov 4.2. Paket besplatnih usluga, gdje smo definirali taj proizvod i sadržaj paketa te dali sve druge relevantne informacije o paketu
- Produljili smo promotivno razdoblje za izdavanje debitne Virtualne kartice bez naknade do 31.12.2026. za sve korisnike (nove i postojeće korisnike Računa)
- dodali smo pojašnjenje prema kojem se klijentu ne naplaćuju ugovaranje, vođenje i zatvaranje Paketa besplatnih usluga.
- Uveli smo i definirali pojam Paket besplatnih usluga
- dodali smo pojašnjenje prema kojem korisnik Paketa besplatnih usluga u Erste banci može preko mobilne aplikacije George koristiti samo mToken
- dodali smo točku 4.8., kojom smo definirali da se odredbe članka 4. Općih uvjeta odnose na korisnike usluge on-line bankarstva George, a koji su u Erste banci ugovorili korištenje Paketa besplatnih usluga, pri čemu mogu koristiti usluge internetskog bankarstva i mToken
- dodali smo točku 4.9., kojom smo definirali da se ugovaranjem Paketa besplatnih usluga postojećim korisnicima usluga on-line bankarstva George ograničava na korištenje usluga internetskog bankarstva i mTokena
- dodali smo točku 4.10. prema kojoj korisnik usluge on-line bankarstva George, a koji ima ugovoren tekući račun u Erste banci i Paket besplatnih usluga, može preko usluge on-line bankarstva George tražiti ukidanje korištenja Paketa besplatnih usluga i prebacivanje na korištenje tekućeg računa bez Paketa besplatnih usluga, pri čemu zadržava isti IBAN i karticu. Ovom točkom definirali smo način i posljedice prebacivanja na redovni tekući račun bez Paketa besplatnih usluga
- napravili smo manje ispravke u tekstu i brisali odredbe o prikazu podataka o karticama budući da je to pitanje definirano drugim dijelovima Okvirnog ugovora o platnim uslugama.
- Dodali smo točku 1.40., u kojoj smo definirali Passkey usluge Autentifikacije
- u točki 3.3. izmijenili smo dio u kojem navodimo da debitnu Virtualnu karticu ne može ugovoriti Dodatni korisnik, čime želimo istaknuti da je može naručiti i Dodatni korisnik
- u točki 4.3. izmijenili smo i proširili dio teksta u kojem se opisuje način autorizacije transakcije na internetskim prodajnim mjestima
- u točkama 5.7. i 6.2. izmijenili smo dio u kojem se spominje da samo Osnovni korisnik može zatražiti ponovno izdavanje fizičke kartice i prijaviti gubitak ili krađu fizičke kartice dodatno i preko mobilne aplikacije George. Sad navodimo termin Korisnik da bismo naglasili da to mogu obaviti i osnovni i dodatni korisnik
- u točki 10.6. zamijenili smo pojam Osnovni korisnik pojmom Korisnik jer i Dodatni korisnici, kao i Osnovni korisnici, mogu onemogućiti korištenje svoje Kartice odabirom opcije „Zaključaj karticu“ u mobilnoj aplikaciji George te opcijom „Otključaj karticu“ ponovno omogućiti njezino korištenje
- u točki 11.2. proširili smo dio teksta u kojem opisujemo način autorizacije transakcija iniciranih Digitaliziranom karticom.
Izmjene Okvirnog ugovora o platnim uslugama stupaju na snagu 1.1.2026.
Ako niste suglasni s tim izmjenama, Okvirni ugovor o platnim uslugama možete otkazati bez naknade najkasnije do dana njihova predviđenog stupanja na snagu.
Obavijest Erste banci o neprihvaćanju predloženih izmjena smatra se otkazom Okvirnog ugovora o platnim uslugama.
Vaša Erste banka