8 May 2025
Izmjena uvjeta poslovanja
Donosimo vam detaljne informacije o izmijenjenim:
- uvjetima vođenja transakcijskih računa i obavljanja usluga platnog prometa te
- uvjetima u poslovanju s građanstvom po kreditnim karticama te uvjetima ostvarivanja pogodnosti korištenjem Diners Club kreditnih kartica.
I. Izmjene uvjeta vođenja transakcijskih računa i obavljanja usluga platnog prometa
U primjeni će biti izmijenjeni i dopunjeni dokumenti, koji su sastavni dio Okvirnog ugovora o platnim
uslugama:
- Izvadak iz Odluke o naknadama za usluge u poslovanju s građanstvom (dalje: Izvadak iz Odluke o naknadama),
- Opći uvjeti vođenja transakcijskih računa i obavljanja usluga platnog prometa za građane (dalje: Opći uvjeti transakcijskih računa) te
- Opći uvjeti izdavanja i korištenja platnih kartica za građane.
Uz ovu će ugovornu dokumentaciju u primjeni biti izmijenjen i dopunjen dokument Opći uvjeti poslovanja Erste&Steiermärkische Bank d.d. s građanima (dalje: Opći uvjeti poslovanja Banke).
Izmjene u Izvatku iz Odluke o naknadama odnose se na:
1. uvođenje sljedećih naknada za kartično poslovanje
2. promjenu naziva sljedećih naknada za kartično poslovanje – zbog podjele na Fizičku i Virtualnu karticu
* MBNet mrežu čine bankomati pojedinih banaka u Hrvatskoj koji su označeni MBNet oznakom, a popis banaka nalazi se na https://www.egcp. com/en/clients#regionmap
3. ukidanje tarifnih stavaka u dijelu Platnog prometa u poslovnici
4. preimenovanje tarifnog stavka u dijelu Platnog prometa u poslovnici
U dijelu za kartično poslovanje ažurirali smo Pojašnjenja tako da smo naveli što se odnosi na Fizičku, a šta na Virtualnu karticu.
- Članak 1.4. nadopunili smo tako da Kartica može biti izdana u fizičkom i virtualnom obliku;
- izmijenili smo sankcijske odredbe, odnosno članke 1.56., 1.57., 1.58. 1.59. i 27.5. te smo obrisali članak 1.60. Sankcijske liste radi restrukturiranja i pojednostavljenja pojmova. Ujedno smo promijenili redne brojeve preostalih članaka;
- uskladili smo članke 3.5., 6.1. i 24.18. u smislu uvođenja kartice u virtualnom obliku;
- dodali smo članak 4.12., kojim je definirano da kao banka možemo pristupiti provođenju dubinske analize klijenta, ovisno o procjeni stupnja njegove rizičnosti, a u skladu s regulativom. Pri tome je klijent obvezan dostaviti potrebne podatke i dokumentaciju;
- dodali smo članak 5.6. (stupa na snagu 1.9.2025.) o načinu dostave opomena o postojanju dospjelog nepodmirenog dugovanja na adresu elektroničke pošte (e-mail adresu) koju nam je klijent dao kao kontakt podatak;
- dodali smo članak 13., u kojem smo definirali odredbe o ugovaranju terećenja Računa za podmirenje troškova po kreditnim karticama. Zbog toga su promijenjeni redni brojevi preostalih članaka;
- dopunili smo članak 27.10. tako da možemo raskinuti Okvirni ugovor bez otkaznog roka ako klijent ne dostavi informacije i dokumentaciju u skladu s CRS regulativom (zajednički standard za razmjenu informacija radi oporezivanja financijske imovine povezane s drugom državom s kojom RH ima sklopljen sporazum propisan zakonom);
- dodali smo članak 27.13., koji definira da imamo pravo, ako klijent ne dostavi obveznu dokumentaciju koja nam je potrebna za provođenje dubinske analize, uz prethodnu obavijest, uskratiti klijentu raspolaganje sredstvima na Računu i/ili izvršenje drugih usluga i zahtjeva za našim drugim proizvodima ili uslugama do trenutka kad klijent ispuni obveze. Ako klijent ne ispuni obveze ni u dodatnom roku, možemo jednostrano raskinuti ugovorni odnos s klijentom bez otkaznog roka;
- izmijenili smo i dopunili članak 28. o našim obvezama u postupku podnošenja prigovora klijenta u skladu sa Zakonom o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa.
- Članak 1.6. nadopunili smo tako da Kartica može biti Fizička kartica i Virtualna kartica;
- u članku 1.36. umjesto izraza George koristimo “On-line bankarstvo George” te smo ažurirali definiciju tog pojma;
- članak 3.1. nadopunili smo dijelom o Virtualnoj kartici – ugovaranje preko mobilnog bankarstva George. Korisnik može istodobno imati dvije Virtualne kartice. Fizička kartica i Virtualna kartica dva su zasebna proizvoda, od kojih svaka Kartica ima svoj broj, PIN, CVV, datum isteka te postupanje u odnosu na jednu (primjerice, zahtjev za blokadu Kartice ili izdavanje nove Kartice) ne podrazumijeva automatski postupanje i u odnosu na drugu Karticu;
- dodali smo članak 3.3., prema kojem se Virtualna kartica ne može ugovoriti za osobu mlađu od 18 godina i Dodatnog korisnika;
- članak 3.5. nadopunili smo tako da se odnosi samo na Fizičku karticu, dodali smo točke d) i e) o načinu dostave PIN-a preko mobilnog bankarstva George prilikom dostave novonaručene Kartice u poslovnicu ili poštom.
- Bez obzira na odabrani način dostave PIN-a, Korisniku je, koji ima ugovoreno mobilno bankarstvo George, PIN uvijek dostupan u toj aplikaciji.
- Dio o automatskoj obnovi smo stavili u članak 5.3.;
- dodali smo članak 3.6. – Virtualna kartica i PIN, koji definira da su i Virtualna kartica i njezin PIN dostupni isključivo u mobilnom bankarstvu George;
- u članku 3.8. dodali smo da je Virtualna kartica odmah aktivna nakon ugovaranja;
- u članku 4.1. naveli smo što se odnosi, a što se ne odnosi na Virtualnu karticu te da je za korištenje Virtualne kartice na fizičkom prodajnom mjestu, kao i za podizanje gotovog novca na bankomatu, Karticu potrebno dodati u Digitalni novčanik;
- u članku 4.2. dodano da Korisnik može samostalno smanjiti Dnevni limit u On-line bankarstvu George:
- u članku 4.8. dodali smo opis postupanja u slučaju storna / povrata / uplate transakcije provedene u stranoj valuti za prepaid račune te smo pojasnili provođenje obračuna u slučaju službenog reklamacijskog postupka;
- članak 5.1. nadopunili smo odredbom da kartica prestaje važiti prekidom ugovora o Računu uz koji je ugovorena te je Korisnik od tog trenutka više ne smije koristiti;
- članak 5.3. nadopunili smo opisom automatske obnove po isteku roka važenja za Fizičku karticu i Virtualnu karticu;
- dodali smo članak 5.7. ,u kojem smo opisali zamjenu kartice u slučaju promjene imena i/ili prezimena za Fizičku karticu i Virtualnu karticu;
- dodali smo članak 5.9., u kojem smo definirali u kojim slučajevima, a prije isteka roka važenja Kartice, možemo prijevremeno izdati novu Karticu;
- dodali smo članak 6.2., u kojem smo opisali zamjenu kartice preko mobilnog bankarstva George zbog gubitka/krađe;
- u članku 10.1. dodali smo odredbu tko može zatražiti blokadu Kartice;
- dodali smo članak 10.6., u kojem smo opisali opciju „Zaključavanje kartice“ u mobilnom bankarstvu George.
- U uvodnim odredbama pod rednim brojevima 17., 18., 19. i 21., članku 2.3.4., člancima 3.12., 3.13., 3.14. i 3.15. jasnije smo opisali pojmove koji se odnose na sankcije, a iz uvodnih odredbi brisali smo članak 20. Sankcijske liste. Zbog toga su promijenjeni redni brojevi preostalih članaka;
- u članku 2.2. detaljnije smo opisali način dostave Godišnje obavijesti o stanju Kredita i Izvješća o naknadama;
- u članku 2.3.8., iz zagrade smo brisali odredbe koje se odnose na načela našeg odgovornog financiranja;
- u člancima 2.3.9., 2.3.10. i 4.7.8. dodatno smo opisali postupanja u poslovanju i provedbi dubinske analize klijenata reguliranih Zakonom o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma te poreznim odredbama;
- u članku 3.2. detaljnije smo opisali mogućnosti promjene osobnih podataka preko usluge On-line bankarstva George ili preko adrese elektroničke pošte;
- u članku 5.2.2. jasnije smo opisali prikupljanje dokumentacije od klijenta;
- brisali smo članak 5.14.7., u kojoj su bile odredbe o prijeboju kredita i depozita;
- dodali smo naslov „Postupak podnošenja prigovora“ iznad članka 6.
II. Izmjene uvjeta u poslovanju s građanstvom po kreditnim karticama te uvjeta
Ako koristite kreditne kartice, svakako pročitajte što smo promijenili.
U primjeni će također biti izmijenjeni i dopunjeni Opći uvjeti Okvirnog ugovora o izdavanju i korištenju Diners Club, Visa i Mastercard kartica za građane, koji je sastavni dio Okvirnog ugovora o izdavanju i korištenju Diners Club, Visa i Mastercard kartica za građane (dalje: Okvirni ugovor o izdavanju i korištenju kreditnih kartica).
Uz navedeni će dokument u primjeni biti izmijenjeni i dopunjeni sljedeći dokumenti:
- Posebni uvjeti D Club nagradnog programa,
- Posebni uvjeti korištenja usluge Airport Lounge za korisnike Diners Club kartica te
- Informacije o obradi podataka.
- U uvodnim odredbama ažurirali smo definicije u člancima 1.24., 1.25., 1.26. i 1.27.;
- u uvodnim odredbama definiran članak 1.33. Preplata;
- nadopunili smo članak 5.14. opcijom da Korisnik može prijaviti gubitak ili krađu Kartice preko mobilnog bankarstva George;
- dodali smo članak 5.15., koji opisuje kako Osnovni ili Dodatni korisnik mogu prijaviti gubitak ili krađu kartice;
- u članku 5.16. definirali smo mogućnosti privremenog zaključavanja/otključavanje kartice unutar on-line bankarstva George za Osnovnog i Dodatnog korisnika kartice;
- u članku 5.19. opisali smo kako se zadaje zahtjev za novu Kartici u slučaju promjene imena i/ili prezimena korisnika;
- dodali smo članak 5.20., koji opisuje na koji način Osnovni i Dodatni korisnik mogu zatražiti izdavanje nove Kartice ako je postojeća oštećena;
- dodali smo članak 12.11., koji opisuje na koji način Osnovni korisnik može ugovoriti terećenje transakcijskog računa za podmirenje troškova po Karticama;
- dodali smo članak 12.13., kojim se definira postupanje s uplatama/povratima/stornima ako korisnik ima ugovoreno terećenje transakcijskog računa za podmirenje troškova po Karticama;
- dodali smo članak 16.5., kojim je definirana mogućnost različitih tečajeva za transakcije provedene u istom danu, za istu valutu, zbog višekratnog mijenjanja Referentnog tečaja;
- u članku 19.2. dodali smo odredbu u kojem slučaju možemo prije isteka roka važenja Kartice prijevremeno izdati novu Karticu;
- u članku 20.4. dodali smo mogućnost dostave PIN-a preko mobilnog bankarstva George i informaciju da je PIN uvijek dostupan u toj aplikaciji;
- izmijenili smo i dopunili članak 22. o načinu na koji nam Korisnik može dostaviti prigovor te našim obvezama u postupku podnošenja prigovora klijenta, a u skladu sa Zakonom o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa.
- Dodali smo članak 2.6., u kojem smo definirali da Osnovni korisnici i Poslovni klijenti mogu ostvariti maksimalni mjesečni iznos do 500 Nagradnih eura na temelju Potrošnje iskazane na Obavijesti o troškovima;
- dodali smo članak 2.10., u kojem smo definirali da će se Nagradni euri za transakciju iskazanu na Obavijesti o troškovima, koja nije ušla u obračun Nagradnih eura, obračunati u sljedećem obračunskom razdoblju;
- u članku 3.4. dodatno smo pojasnili da se Nagradni euri mogu iskoristiti nakon otkaza kartice isključivo ako Korisnik ili Poslovni klijent ima novih troškova iskazanih na Obavijesti o troškovima izdanoj nakon otkaza ili raskida Okvirnih ugovora o izdavanju i korištenju Diners Club kartica.
- U članku 2.3. dodatno smo pojasnili da Korisnik mora imati raspoloživa sredstava za kupnju na internetu da bi se mogla napraviti provjera valjanosti Diners Club kartice.
- U člancima 2.8. i 2.9. definirali smo nove Uvjete korištenja usluge Airport Lounge za Osnovne i Dodatne korisnike:
- Osnovni i Dodatni korisnici sljedećih kartica: Diners Club Standardne kartice, Diners Club RateToGo kartice, Diners Club Revolving kartice te korisnici Diners Club Junior kartica vezanih uz navedene kartice imaju pravo na neograničen broj korištenja usluge Airport Lounge uz plaćanje;
- Osnovni i Dodatni korisnici Diners Club Croatia Airlines i Diners Club Gold kartice te korisnici Diners Club Junior kartice vezane uz navedene Kartice u prvoj godini od odobravanja privatne Osnovne kartice imaju pravo na pet korištenja usluga Airport Lounge bez plaćanja tijekom Obračunskog razdoblja. Nakon prve godine ostvaruju pravo na pet korištenja usluge Airport Lounge bez plaćanja u tijeku Obračunskog razdoblja, ako tijekom prethodnog Obračunskog razdoblja ostvare Promet u iznosu od najmanje 2400 EUR. Nakon iskorištenja definiranog broja korištenja usluge Airport Lounge bez plaćanja i/ili u slučaju da Korisnik nije ostvario definirani Promet, Korisnik može neograničeno koristiti uslugu Airport Lounge uz plaćanje;
- Osnovni i Dodatni korisnici Diners Club Exclusive kartice te korisnici Diners Club Junior kartice vezane uz Diners Club Exclusive kartice imaju pravo na sedam korištenja usluga Airport Loungea bez plaćanja tijekom Obračunskog razdoblja. Nakon iskorištenja definiranog broja korištenja usluge Airport Lounga bez plaćanja, korisnik može neograničeno koristiti uslugu Airport Lounge uz plaćanje.
- U točki 2.9. definirali smo nove uvjete korištenja usluge Airport Lounge za Poslovne korisnike:
- Poslovni korisnici Diners Club Standardne, Diners Club Croatia Airlines i Diners Club Revolving kartice imaju pravo na pet korištenja usluge Airport Lounge bez plaćanja tijekom Obračunskog razdoblja. Nakon iskorištenja definiranog broja korištenja usluge Airport Lounge bez plaćanja, korisnik može neograničeno koristiti uslugu Airport Lounge uz plaćanje;
- Poslovni korisnici Diners Club Exclusive kartice imaju pravo na sedam korištenja usluga Airpor Lounge bez plaćanja tijekom Obračunskog razdoblja. Nakon iskorištenja definiranog broja korištenja usluge Airport Lounge bez plaćanja, korisnik može neograničeno koristiti uslugu Airport Lounge uz plaćanje.
- U točki 2.10. definirali smo kako se broje korištenja usluge Airport Lounge bez plaćanja. Način brojenja temelji se na redoslijedu evidencije koju zaprimimo, što ne mora nužno pratiti vremenski redoslijed korištenja usluge Airport Lounge.
Utvrdili smo da imamo legitimni interes obrađivati podatke klijenata – privatnih osnovnih korisnika kreditnih kartica Diners Club Exclusive, Diners Club Gold, Diners Club Croatia Airlines – radi slanja rođendanskog dara, kao simbolične zahvale, i to onim klijentima koji:
- imaju najveću potrošnju po navedenim kreditnim karticama za razdoblje od godine koja prethodi godini slanja rođendanskog dara,
- uredno podmiruju svoje obveze prema Erste banci,
- imaju aktivan ugovorni odnos po kreditnoj kartici te
- adresu prebivališta u Republici Hrvatskoj.
U skladu s time, izmijenili smo i dokument Informacije o obradi podataka, koji se nalazi na www.erstebank.hr, u poslovnicama i on-line bankarstvu Erste banke.
Ako smatrate da se vaši podaci ne bi trebali obrađivati na temelju navedenog legitimnog interesa, kao privatni osnovni korisnik kreditne kartice Diners Club Exclusive, Diners Club Gold, Diners Club Croatia Airlines, imate pravo u svakom trenutku uložiti prigovor, a mi ćemo obustaviti daljnju obradu vaših podataka.
Zahtjev za ostvarenje svojih prava ili prigovor možete nam uputiti na erstebank@erstebank.hr, vasemisljenje@erstebank.hr, adresu sjedišta banke, telefonski broj 0800 7890, u poslovnicama ili na kontakt službenika za zaštitu podataka: SZOP@erstebank.hr ili Ivana Lučića 2, Zagreb (za službenika za zaštitu podataka) te preko online obrasca. Prigovor možete uputiti i nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka, odnosno Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
Razdoblje čuvanja podataka o primateljima dara i poslanim darovima je dvije godine zbog potencijalnih upita ili prigovora.
Izmjene Okvirnog ugovora o platnim uslugama stupaju na snagu 23.7.2025., osim članka 5.6. Općih uvjeta transakcijskih računa koji stupa na snagu 1.9.2025. Ako niste suglasni s tim izmjenama, Okvirni ugovor o platnim uslugama možete otkazati najkasnije 22.7.2025., odnosno najkasnije 31.8.2025. Obavijest Erste banci o neprihvaćanju predloženih izmjena smatra se otkazom Okvirnog ugovora o platnim uslugama, u skladu s člankom 26.6. Općih uvjeta transakcijskih računa.
Navedene izmjene Općih uvjeta poslovanja stupaju na snagu 23.7.2025. Smatramo da ste suglasni s izmjenama ako nam ne dostavite do 22.7.2025. pisani prigovor.
Izmjene Okvirnog ugovora o izdavanju i korištenju kreditnih kartica stupaju na snagu 23.7.2025. Ako niste suglasni s tim izmjenama, Okvirni ugovor o izdavanju i korištenju kreditnih kartica možete otkazati najkasnije 22.7.2025. Obavijest Erste banci o neprihvaćanju predloženih izmjena smatra se otkazom Okvirnog ugovora o izdavanju i korištenju kreditnih kartica, u skladu s člankom 19.4. Općih uvjeta Okvirnog ugovora o izdavanju i korištenju Diners Club, Visa i Mastercard kartica za građane.
Okvirni ugovor o platnim uslugama i Okvirni ugovor o izdavanju i korištenju kreditnih kartica za građane možete otkazati bez otkaznog roka i plaćanja naknada.
Pravila D Club nagradnog programa i Posebni uvjeti korištenja usluge Airport Lounge za korisnike Diners Club kartica stupiti će na snagu 1.7.2025.
Ako želite e-mailom primati obavijesti o izmjenama uvjeta u poslovanju s građanstvom, a niste dosad odabrali takav način njihova primanja, u našim poslovnicama možete ažurirati svoje podatke za kontakt.
Sve izmijenjene dokumente možete naći na www.erstebank.hr pod Izmjena dokumentacije u najavi na stranici Opći uvjeti i naknade – građanstvo, a u našim poslovnicama uz ove dokumente možete dobiti i dodatne informacije.