Što učiniti ako izgubite karticu na putovanju?

Karticu odmah zaključajte u aplikaciji George. Ako je ne pronađete ili sumnjate na krađu, prijavite gubitak, pregledajte transakcije i osporite one koje niste odobrili. Policijska prijava i organizacija novca za ostatak puta dolaze nakon toga.

Kartica koja nestane u inozemstvu ne mora pokvariti putovanje. Najviše pomaže znati redoslijed: što napraviti odmah, što u sljedećih sat vremena, a što može pričekati povratak kući.

Na putovanju se često na karticu oslanjamo više nego kod kuće. Njome plaćamo smještaj, prijevoz, obroke i ulaznice, često u nepoznatom gradu i u stranoj valuti. Zato trenutak u kojem posegnemo za novčanikom, a kartice nema, mnoge od nas zatekne. Dobra vijest je da moguću štetu možete ograničiti već u prvih nekoliko minuta, ako znate što učiniti i kojim redom.

Kako brzo reagirati i zašto su prve minute važne

Izgubljenom karticom netko može platiti i bez PIN-a. Beskontaktna plaćanja manjih iznosa često ne zahtjevaju PIN, pa svaka minuta do blokade zapravo otvara prostor za zlouporabu.

Takve zlouporabe nisu rijetkost. Prema zajedničkom izvješću Europskog nadzornog tijela za bankarstvo i Europske središnje banke o platnim prijevarama, vrijednost prijevara karticama izdanima u EU-u i EGP-u u 2024. iznosila je 1,3 milijarde eura, a oko 70 % te vrijednosti odnosi se na prekogranične transakcije.

Brza reakcija važna je i zbog vaše zaštite. Pravila EU-a ograničavaju iznos koji korisnik snosi za neovlaštena terećenja kartice na najviše 50 eura. Za transakcije nastale nakon što ste banku obavijestili o gubitku u pravilu ne odgovarate. Ograničenje od 50 eura ne vrijedi ako je korisnik postupao s krajnjom nepažnjom, pa zato PIN nikad ne čuvajte uz karticu.

Koraci nakon gubitka kartice, redom

1. Odmah zaključajte karticu u Georgeu
   Kad niste sigurni je li kartica izgubljena ili samo zametnuta, ne morate birati između čekanja i trajne blokade. Odaberite opciju Zaključaj karticu u aplikaciji George i kartica se privremeno ne može koristiti. Ako je pronađete, opcijom Otključaj karticu ponovno je možete koristiti. Za to vam ne trebaju poziv ni odlazak u poslovnicu.
   
   
2. Provjerite zadnje transakcije i pokušajte pronaći karticu
   Kad je kartica zaključana, imate vremena smireno razmisliti. U popisu transakcija u Georgeu vidjet ćete gdje ste karticu zadnji put koristili, što pomaže suziti krug: restoran, trgovina, bankomat ili recepcija smještaja. Javite se na to mjesto i provjerite je li kartica ondje ostala.
   Pritom pogledajte ima li transakcija koje ne prepoznajete – ako ih ima, kartica je vjerojatno u tuđim rukama, pa odmah prijeđite na sljedeći korak.
   
   
3. Prijavite gubitak ili krađu
   Ako kartice nema ili sumnjate na krađu, privremeno zaključavanje nije dovoljno. Gubitak ili krađu prijavite u mobilnoj aplikaciji George. Nakon prijave automatski se izdaje nova kartica, a novi PIN dostavlja se u aplikaciju.
   Prijavu možete napraviti i telefonom: iz inozemstva nazovite +385 51 365 591, a ako ste u Hrvatskoj, 0800 7890. Telefonsku prijavu potrebno je potvrditi i pisanim putem, a dok ste u inozemstvu, način potvrde – primjerice e-mailom – možete dogovoriti tijekom poziva.i
   
   
4. Osporite transakcije koje niste odobrili
   Nakon prijave još jednom pregledajte promet i rezervacije po kartici. Svaku transakciju koju niste odobrili prijavite banci bez odgađanja. Krajnji rok za prigovor je 13 mjeseci od dana terećenja, no nema razloga čekati.
   Ako je prigovor osnovan, banka iznos neautorizirane transakcije vraća odmah, a najkasnije do kraja prvog radnog dana nakon zaprimanja prigovora (iznimka su slučajevi u kojima postoji sumnja na prijevaru).
   
   
5. Prijavite krađu kartice policiji; ne zaboravite nestanak dokumenata!
   Ako je kartica ukradena, krađu prijavite lokalnoj policiji i zatražite potvrdu o prijavi. Ako imate putno osiguranje, u uvjetima police provjerite traži li osiguratelj takvu potvrdu.
   Ako su uz karticu nestali i osobni dokumenti, postupak je dulji. Prema uputama na gov.hr, gubitak ili krađu putne isprave prvo prijavljujete najbližoj policijskoj postaji u inozemstvu, a zatim se obraćate hrvatskom veleposlanstvu ili konzulatu. Ondje možete zatražiti putni list, ispravu za povratak u Hrvatsku koja vrijedi najdulje 30 dana.
   
   
6. Osigurajte novac za ostatak puta
   Nova kartica ne stiže odmah, pa provjerite kada i kamo će biti dostavljena te ostatak puta planirajte bez nje. Ako imate drugu karticu, u Georgeu joj možete prilagoditi limite potrošnje i podizanja gotovine, unutar dopuštenih iznosa, kako biste pokrili troškove do kraja puta. Ako je ta kartica vezana uz drugi račun, sredstva na njega možete prebaciti u Georgeu.
   
   
7. Po povratku ažurirajte podatke i limite
   Kad stigne nova kartica, provjerite gdje sve ste imali spremljenu staru: kod pretplata, u aplikacijama za prijevoz i dostavu, u internetskim trgovinama i digitalnim novčanicima. Ondje unesite podatke nove kartice. Ako ste tijekom puta mijenjali limite, vratite ih na uobičajene iznose.

Zašto je pristup mobilnom bankarstvu važan na putovanju

Većinu ovih koraka možete napraviti iz aplikacije, neovisno o vremenskoj zoni i radnom vremenu poslovnica. U Georgeu karticu možete zaključati i otključati, prijaviti gubitak i dobiti novi PIN, pratiti promet i rezervacije te upravljati limitima. Više o tome pronaći ćete na stranici Što sve George može biti. 

Da bi sve to funkcioniralo kad zatreba, George pripremite prije puta. Provjerite prijavljujete li se u aplikaciju bez poteškoća i hoćete li u inozemstvu imati pristup internetu, putem roaminga ili Wi-Fi mreže.

Najzahtjevnija situacija je nestanak kartice i mobitela zajedno. Tada vam ostaje telefonska prijava, pa broj za pozive iz inozemstva zapišite i čuvajte odvojeno od novčanika i mobitela. Uz karticu prijavite i nestanak mobitela na kojem koristite mToken, kako biste spriječili zlouporabu mobilnog bankarstva.

Gubitak kartice na putovanju neugodan je, ali uz pravi redoslijed koraka većinu posla obavite u nekoliko minuta i vratite se putovanju. Ako vam na putu zatreba pomoć, javite nam se i iz inozemstva.