Obavještavamo vas da su od 28. srpnja 2018. u primjeni izmijenjeni i dopunjeni:

• Opći uvjeti vođenja transakcijskih računa i obavljanja usluga platnog prometa za građane,
• Opći uvjeti izdavanja i korištenja platnih kartica za građane donose sljedeće izmjene u poslovanju s građanstvom,
• Opći uvjeti korištenja Erste NetBanking, Erste mBanking i Erste FonBanking usluga za građane,
• Izvadak iz Odluke o naknadama za usluge u poslovanju s građanstvom i
• Terminski plan izvršenja platnih transakcija građana

radi usklađivanja poslovanja s odredbama Zakona o platnom prometu (dalje: Zakon) koji stupa na snagu 28. srpnja 2018. godine, a kojim su stvoreni preduvjeti za razvoj platnog prometa Republike Hrvatske u skladu sa suvremenim standardima platnog prometa u Europskoj uniji i svijetu.

Izmijenjeni Opći uvjeti vođenja transakcijskih računa i obavljanja usluga platnog prometa za građane dalje: (Opći uvjeti) donose sljedeće izmjene u poslovanju s građanstvom:

• uvođenje i usklađivanje pojmova u Uvodnim odredbama Općih uvjeta:
  • Uvedeni su sljedeći pojmovi i njihove definicije: Autentifikacija Datum valute, Pružatelj usluge iniciranja plaćanja, Pružatelj usluge informiranja o računu, Drugi pružatelj platnih usluga, Usluga iniciranja plaćanja, Usluga informiranja o računu, Online, Trajni nosač podataka
  • Sljedeće definicije su ažurirane sukladno novom Zakonu:  Personalizirana sigurnosna vjerodajnica, Jedinstvena identifikacijska oznaka, Platni instrument, Platna transakcija, Kreditni transfer, Nacionalna, Prekogranična i Međunarodna platna transakcija, Država članica, Treća država
• dopuna čl. 8. Autorizacija i izvršenje Platne transakcije u dijelu zahtjeva sigurnosti (o sigurnoj komunikaciji i pouzdanoj autentifikaciji klijenta) za iniciranje i obradu plaćanja
• dopuna čl. 9. Opoziv Naloga za plaćanje kojim se proširuju pravila opoziva naloga
• dopuna čl. 17. Odgovornosti Banke i povrat iznosa Platne transakcije proširuje se definicija odgovornosti i prava Banke i Klijenta za neautorizirane, neizvršene i/ili neuredno izvršene platne transakcije
  • Također su definirane odgovornosti Pružatelja platne usluge iniciranja plaćanja u slučaju provođenja neautorizirane Platne transakcije te u slučaju neizvršene, neuredno izvršene Platne transakcije odnosno u slučaju zakašnjenja u izvršenju Platne transakcije.
  • Smanjena je odgovornost Klijenta (vlasnika platnog instrumenta) kod  Platnih transakcija koje su posljedica korišenja izgubljenog ili ukradenog Platnog instrumenta ili posljedica druge zlouporabe Platnog instrumenta na 375,00 HRK Uveden je čl. 18. Povrat novčanih sredstava za autorizirane Platne transakcije koje je inicirao primatelj plaćanja ili su inicirane preko primatelja plaćanja  kojim se definira pravila i postupanje prilikom traženja povrata kod autoriziranih Platnih transakcija
• uveden je čl. 19. Odgovornost pružatelja platnih usluga za izvršenje Platne transakcije koju je inicirao primatelj plaćanja ili koja je inicirana preko primatelja plaćanja kojim je definirana odgovornost Banke ukoliko je Platna transakcija inicirana od/preko primatelja plaćanja
• dopuna čl. 24. Zaštitne i korektivne mjere kojim se proširuju pravila o zaštiti Klijenta te o zaštiti Klijenta prema Pružatelju usluge iniciranja plaćanja i Pružatelju usluge informiranja o računu
• dopuna čl. 26. Prestanak važenja Okvirnog ugovora kojim je smanjen rok u kojem se može otkazati okvirni ugovor bez naknade (s 12 mjeseci na 6 mjeseci)
• dopuna čl. 27. Postupak podnošenja prigovora kojim se obveza odgovora Banka na prigovor Klijenta mijenja s dosadašnjih 7 radnih dana na 10 dana od dana zaprimanja prigovora, uz obvezu konačnog rješavanja prigovora u roku 35 dana. Također se dopunjuju odredbe o mirnom rješavanju potrošačkih sporova putem tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.

Izmijenjeni Terminski plan izvršenja platnih transakcija građana donosi sljedeće izmjene u poslovanju s građanstvom:

• dopuna pravila opoziva naloga za plaćanje unutar čl. 5 Opoziv Naloga za plaćanje
• proširenje definicije Radnog dana Banke unutar čl. 7 Ostalo

Izmijenjeni Izvadak iz Odluke o naknadama za usluge u poslovanju s građanstvom donosi sljedeće izmjene u poslovanju s građanstvom:

• izmjena naknade za nemogućnost provođenja međunarodnog plaćanja u stranoj valuti zbog pogrešno navedenih podataka, poništenja ili povrata doznake – naknada se odnosi samo za međunarodna plaćanja, dok su nacionalna i prekogranična plaćanja izuzeta iz naplate ovako definirane naknade
• uvođenje naknade za nemogućnost provođenja prekograničnih i nacionalnih plaćanja u stranoj valuti zbog pogrešno navedenih podataka, poništenja ili povrata doznake:

Izmijenjeni i dopunjeni Opći uvjeti izdavanja i korištenja platnih kartica za građane donose sljedeće izmjene u poslovanju s građanstvom:

• uvođenje i izmjenju pojmova u Uvodnim odredbama Općih uvjeta, a sukladno definicijama korištenim u novom Zakonu o platnom prometu;
  • Uveden je pojam Autentifikacija te je postojeći pojam Personalizirana sigurnosna obilježja preimenovan u novi pojam Personalizirana sigurnosna vjerodajnica zadržavajući isto tumačenje.
• dopune u dijelu definiranja postupanja, odgovornosti i prava Korisnika kartica, ali Banke kod neautoriziranih kartičnih transakcija, kao i pripadajući rokovi za rješavanje ovog tipa prigovora.
• dopune u dijelu postupanja u slučaju blokade kartice kao platnog instrumenta po incijativi Banke.

Dodatno sva prava i obveze Korisnika kod neautoriziranih, neuredno izvršenih, neizvršenih kartičnih platnih transakcija te u slučaju zakašnjenja u izvršenju platne transakcije uz Opći uvjeti izdavanja i korištenja platnih kartica za građane definirana su Općim uvjetima vođenja transakcijskih računa i obavljanja usluga platnog prometa za građane.

Izmijenjeni i dopunjeni Opći uvjeti korištenja Erste NetBanking, Erste mBanking i Erste FonBanking usluga za građane donose sljedeće izmjene u poslovanju s građanstvom:

• uvođenje i izmjena pojmova u Uvodnim odredbama Općih uvjeta, a sukladno definicijama korištenim u novom Zakonu o platnom prometu;
  • Uvedeni su pojmovi kojima se definiraju drugi pružatelji platnih usluga i usluge koje oni pružaju što uključuje uslugu iniciranja plaćanja, uslugu informiranja o računu i potvrdu raspoloživosti sredstava.
  • Postojeći pojam Sredstvo za identifikaciju i autorizaciju detaljnije je definiran i razdvojen u dva pojma Personalizirana sigurnosna vjerodajnica i Sredstvo za autentifikaciju i autorizaciju
• dopunjena definicija raspolaganja sredstavima i  ugovaranja ograničenja potrošnje
• dodana definicija postupanja, odgovornosti i prava Korisnika i Banke prilikom korištenja usluga preko drugih pružatelja platnih usluga
• dopunjena definicija postupanja, odgovornosti i prava Korisnika i Banke kod neautoriziranih transakcija
• izmjene u dijelu postupanja u slučaju blokade usluga elektroničkog bankarstva po incijativi Banke.

Predmetni Akti stupaju na snagu 28. srpnja 2018.

Navedene izmjene gore navedenih akata, u svrhu usklađenja sa Zakonom o platnom prometu stupaju na snagu 28. srpnja 2018. godine.

Obavještavamo vas kako imate pravo, ukoliko niste suglasni s gore navedenim izmjenama, najkasnije zaključno s 28. rujna 2018. otkazati vaš Okvirni ugovor o platnim uslugama bez otkaznog roka i plaćanja ikakvih naknada. U suprotnom, smatra se da ste s izmjenama suglasni.

Više informacija potražite na internetskoj stranici banke ili u Digitalom registratoru koji možete pronaći u poslovnicama banke.