Područja primjene u svakodnevnom poslovanju

• Poslovnice

Banka aktivno radi na nabavci opreme koja osobama s invaliditetom omogućava lakše kretanje i nesmetano obavljanje potrebnih radnji za vrijeme boravka u poslovnicama. Primjerice, pribavljene su slušne petlje za sve poslovnice, a ujedno su detektirane sve poslovnice koje dosad nisu bile adekvatno opremljene taktilnim trakama te je proces njihovog postavljanja dovršen ili u fazi finalne realizacije. U planu je narudžba instalacija govornih najava za dizala, a u poslovnicama koje nisu pristupačne za osobe s poteškoćama u kretanju u tijeku je proces nabave i instalacije montažno-demontažnih rampi ili fiksnog dizala, ovisno o specifičnostima pojedinih lokacija poslovnica. 

• Bankomati

U skladu s odredbama Zakona, na svim novim bankomatima koji će se postavljati od dana njegove primjene, odnosno od 28. lipnja 2025. godine, bit će omogućeno glasovno navođenje korištenjem slušalica, čime se osobama s oštećenjem vida omogućuje samostalno, sigurno i diskretno korištenje osnovnih bankarskih usluga. Umetanjem standardnih slušalica u označeni utor na bankomatu, automatski se pokreće glasovni način rada te korisnik prima glasovne upute koje ga vode kroz sve korake transakcije – uključujući unos PIN-a, odabir opcije i potvrdu. Ekran ostaje aktivan, što omogućuje istovremeno slušanje i vizualno praćenje za korisnike s djelomičnim oštećenjem vida. Sve funkcije moguće je koristiti bez gledanja u ekran, uz pomoć tipkovnice, a glasovni izbornici dostupni su na hrvatskom jeziku. Ekrani bankomata istovremeno će biti prilagođeni fontovima u odgovarajućoj veličini i razmaku između slova, uključujući taktilne oznake za lakšu orijentaciju na tipkovnici.

Počevši od 28. lipnja 2025., a vrijedi za sve nove bankomate koje će Banka instalirati, cilj je u svim poslovnicama koje imaju tzv. 24/7 zonu osigurati da najmanje jedan bankomat visinom bude prilagođen osobama u invalidskim  kolicima. U naseljima u kojima Banka postavlja bankomate izvan tzv. 24/7 zona cilj je da barem jedan bankomat bude prilagođen osobama u invalidskim kolicima, ako to tehničke i druge objektivne okolnosti dopuštaju. Važno je istaknuti da na određenim lokacijama, osobito onima koje uključuju instalaciju bankomata na pročeljima zgrada, mogućnosti prilagodbe mogu biti ograničene faktorima poput statike objekta, konzervatorskih uvjeta ili ugovornih odnosa sa zakupodavcima. U svim takvim slučajevima, kada prilagodba visine nije moguća, prioritet Banke i dalje je osigurati dostupnost osnovne usluge bankomata svim korisnicima.

• Proizvodi i usluge za klijente

Dokumentacija koja se uručuje ili šalje klijentima čitljiva je te se nalazi, primjerice, u obliku pdf datoteke s odgovarajućom veličinom fonta. Banka nastoji osigurati maksimalnu razumljivost teksta dokumentacije, uz poštivanje svih pozitivnih propisa i regulatornih zahtjeva. Nadalje, Banka ima razvijenu proceduru za postupanje u poslovanju s klijentima s određenim stupnjem invaliditeta (slijepim, slabovidnim, gluhim, nijemim, gluhonijemo, gluhoslijepim ili nijemoslijepim osobama), kao i klijentima sa smanjenim stupnjem opće razine pismenosti. Navedenim je procedurama propisano na koji način djelatnici Banke omogućavaju korištenje usluga i pritom postupaju u najboljem interesu i s ciljem zaštite klijenata.

• Internetska stranica

Sadržaj internetske stranice Banke može se koristiti pomoću raznih programa internetskih preglednika kao čitača zaslona. Pisan je razumljivim jezikom i korištenjem odgovarajućeg kontrasta i veličine fonta koji je lako čitljiv. Svojom strukturom ujedno omogućava dovoljno vremena za čitanje i korištenje.

Omogućena je opcija promjene veličine fonta, što slabovidnim osobama omogućava lakši pristup tekstualnom sadržaju. Funkcije na stranici dizajnirane su na način da se njima može upravljati pomoću tipkovnice, a na grafičkim elementima koji su bitni za razumijevanje sadržaja (slike, grafika), omogućena je opcija alternativnog teksta s opisom (alt-tekst). Navigacija je dizajnirana na način koji omogućava lakše snalaženje i učinkovito kretanje korisnika. S druge strane, unos je dizajniran kako bi korisnici mogli lakše kontrolirati složene funkcije pomoću pokazivača unosa. U slučaju pogreške pri unosu, pruža se pomoć za njezino ispravljanje.

• Online bankarstvo i digitalni kanali

Osnovne funkcionalnosti usluga iz domene platnog prometa na George online bankarstvu, poput pregleda računa, transakcija, zadavanja platnih naloga i postavki proizvoda, već su od ranije većinski usklađene sa Zakonom. Za područje ugovaranja novih proizvoda (George Store), intenzivno se radi na dodatnim prilagodbama kako bi i taj dio podržavao ključne pristupačne značajke, poštujući rokove implementacije propisane Zakonom.

George aplikacija radi s čitačima ekrana te podržava TalkBack (Android), Voice Assistant (Samsung) i VoiceOver (iOS) opcije. Korisniku čita sav tekst na ekranu i vodi ga kroz funkcionalnosti aplikacije. Nadalje, aplikacija prilagođava veličinu slova prema postavkama uređaja, a ako korisnik poveća veličinu fonta u postavkama telefona, aplikacija automatski povećava tekst radi lakšeg čitanja. Podržan je tamni način rada i SmartInvert (iOS), što znači da se aplikacija prilagođava vizualnim postavkama sustava, uz bolji kontrast i ugodniji prikaz za korisnike s osjetljivošću na svjetlo. Korištenjem boje s dovoljno kontrasta, tekst i elementi u aplikaciji jasno su vidljivi korisnicima sa slabijim vidom. Svi gumbi i elementi unutar aplikacije imaju jasne opise, a čitač ekrana korisniku može pročitati točne informacije o funkciji svakog gumba i elementa. Navigacija unutar aplikacije jednostavna je i logična, a informacije su prikazane tako da ih korisnik čitača ekrana može pratiti redom, od vrha prema dnu, bez zbunjivanja. Aplikacija ne uskraćuje nijednu funkcionalnost korisnicima s oštećenjem vida, već teži jednakoj dostupnosti za sve, uzimajući u obzir tehnička ograničenja mobilnih uređaja. Na kraju, ako je neka funkcija vizualno nejasna, aplikacija pruža dodatne upute koje su dostupne samo korisnicima čitača ekrana – npr. "Započni potpisivanje" za gumb "Potpiši!"

Aplikacija se redovito testira s korisnicima čitača ekrana te kontinuirano prilagođava na temelju povratnih informacija korisnika s oštećenjem vida i stručnjaka za pristupačnost.

• Kartično poslovanje

Nova generacija platnih kartica s obilježjima pristupačnosti u smislu odredbi Zakona, bit će namijenjena svim korisnicima, neovisno o prisutnosti i/li stupnju invaliditeta. To znači da će sve platne kartice nove generacije na sebi sadržavati taktilna i/li vizualna obilježja koja omogućuju njihovo razlikovanje i lakše korištenje, u skladu s tehničkim mogućnostima te standardima kartičnih shema. Banka je donijela ovu odluku kako bi se izbjegla bilo kakva diskriminacija nekog segmenta klijenata, poštivalo načelo jednakosti te izbjeglo selektivno ili paralelno izdavanje različitih vrsta platnih kartica. 

Proces izrade novih serija platnih kartica već je započeo te će Banka postupno prijeći na izdavanje kartica s pristupačnim obilježjima svim korisnicima, nakon što se iskoriste zalihe postojećih kartica, a sve u skladu s odredbama i rokovima propisanima Zakonom.

• Opći opisi proizvoda

Opći opisi proizvoda dostupni su klijentima digitalno na internetskoj stranici banke www.erstebank.hr ili u digitalnom registratoru te u pisanoj formi u poslovnicama u obliku letaka, općih informacija o proizvodima, općim uvjetima i slično. Uz to, dostupna su i dodatna objašnjenja kroz rječnik bankarenja, opise postupanja u specifičnim situacijama te odgovore na najčešće postavljana pitanja.