Prvi korak prema vlastitom domu u Erste stambenom centru
Ugovaranje stambenog kredita zahtjevan je i emocionalan trenutak u životu mlade osobe. U Erste banci prepoznali su kako olakšati velike izazove u životu svojih klijenata, pa od sada stambeni kredit možete ugovoriti iz udobnosti "Dnevnog boravka" Erste stambenog centra.
Vizija centra je svojom uslugom pružati kvalitetnu pomoć klijentima na temu upita za stambeno financiranje za područje Zagreba i okolice te im omogućiti termine sastanaka putem različitih kanala komunikacije. Kako i zašto je došlo do otvaranja Erste stambenog centra te koje su njegove posebnosti objasnila nam je Aida Čustović, direktorica Savjetodavnog centra za stambeno financiranje.
Kako je i zašto otvoren Erste stambeni centar?
Ideja o otvaranju Stambenog centra pojavila se prošle godine kao odgovor na sve veću potražnju stambenih kredita, potencijal tržišta te specifičnost i opsežnost samog procesa. Htjeli smo ponuditi drugačiju uslugu na tržištu i pokazati da se fokusiranim pristupom prema klijentu za rješavanje stambenog pitanja može raditi bolje i još kvalitetnije.
Naše radno vrijeme je u dvije smjene, od 9 do 18 sati, tako da možemo pokriti i jutarnje i popodnevne termine, te imamo dnevna dežurstva kako bismo uvijek imali osiguran termin da možemo klijenta odmah primiti na sastanak. Na taj se način trudimo da svi klijenti, kad iskažu interes za stambeni kredit u Erste banci, u Zagrebu, pravovremeno dobiju informacije jer rješavanje stambenog pitanja zasigurno je jedna od ljepših stvari u životu, a mi je pokušavamo učiniti manje stresnom.
Što sve klijenti mogu saznati u Erste stambenom centru?
U Stambenom centru fokusirani smo na klijenta i njegove potrebe u rješavanju stambenog pitanja, bilo da je riječ o kupnji nekretnine ili izgradnji, adaptaciji ili refinanciranju postojećeg stambenog kredita. Vodimo klijenta kroz cijeli proces, od početka samog informativnog razgovora, pa zaprimanja dokumentacije i odobrenja kredita, potom potpisivanja ugovorne dokumentacije i solemnizacije kod bilježnika te isplate kredita. Tijekom cijelog procesa vodimo brigu o tome da klijent ima informacije o koraku koji slijedi i što je sve potrebno.
Zajedno s ugovaranjem stambenog kredita, klijent kod nas ugovara i police osiguranja nekretnine i života te tekući račun i internet bankarstvo ako je novi klijent. Mi smo tu kako bismo mu pomogli da stambeni kredit realizira što brže i jednostavnije uz što bolju kvalitetu usluge. Posebno nas veseli da nam već od 1. 2. 2023. godine, od kad smo krenuli s radom, novi klijenti šalju preporuke, a to nam je pokazatelj da dobro radimo svoj posao.
Erste stambeni centar
Potraži odgovore o stambenim kreditima u Vukovarskoj 269 d u Zagrebu ili e-mailom na stambenicentar@erstebank.hr.
Erste stambeni centar je i zanimljivo uređen, kao stan, možete li nam reći malo više o toj namjeri?
Budući da smo pomno razmišljali kako biti drugačiji i po pitanju prostora, a kako se bavimo samo stambenim financiranjem, došli smo na ideju da poslovnicu uredimo u tom smislu. Naravno, dizajn smo prilagodili tome da s klijentima možemo ipak odraditi kvalitetne sastanke, ali prostor je konceptualno zamišljen kao zone u stanu/kući – "Predsoblje" gdje nam je welcome zona, potom najveća soba za sastanke se zove "Dnevni boravak" koja je ujedno i konferencijska sala, tu su još "Terasa" i "Kuhinja" koje su srednje veličine te imamo još dvije manje zone, "Sobu" i "Blagovaonicu". Klijentima je to veoma simpatično i komentiraju kako je im vrlo ugodno kod nas.
Kako se klijenti mogu najaviti ili doći do vas? Imate li više kanala komunikacije ili je to samo dolazak u Erste stambeni centar?
Klijenti se mogu najaviti putem kontakt centra ili putem web stranice na zajedničku e-mail adresu stambenicentar@erstebank.hr. S klijentima možemo imati sastanke fizički, kod nas u Centru, u Ulici grada Vukovara 269D, ili putem videosastanka s poslovnicama u Zagrebu koje su opremljene tom opremom. Radimo na tome da mogućnost sastanaka širimo i na George aplikaciju i Teams platformu kako bismo klijentima mogli ponuditi što više opcija. Za klijente imamo osigurano parkiranje u javnoj garaži Green Gold tako da klijenti ni s parkiranjem nemaju problema.